SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o.

Nasledovné reklamačné podmienky sú platné pre e-shop prevádzkovaný na adrese http://eshop.sunit.sk aj pre e-shop prevádzkovaný na adrese http://www.itmarket.sk. Tento dokument popisuje postup pri uplatňovaní reklamácií zakúpeného tovaru.

V prípade poruchy, závady, chyby, straty kvality, alebo samopoškodenia tovaru prosím postupujte podľa nasledovných inštrukcií:

• v záujme urýchlenia reklamácie prosím skontrolujte či sa značka vami zakúpeného tovaru nenachádza v zozname autorizovaných servisných stredísk. Pokiaľ áno, môžete nakontaktovať priamo servisné stredisko. Výhodou je, urýchlenie celého reklamačného procesu.
• pokiaľ sa vami zakúpený tovar nenachádza v zozname servisných stredísk, prosím vyplňte náš reklamačný protokol. Tento reklamačný protokol si vytlačte a vyplnteľ čitatelným paličkovým písmom. Následne ho priložte k reklamovanému tovaru aj s fotokópiu predajného dokladu. Pokia posielate tovar prostredníctvom poštovej zásielky využitím služieb Slovenskej Pošty, tovar posielajte doporučene v opačnom prípade neručíme za správne prebratie reklamovaného tovaru. Tovar aj s príslušenstvom pošlite na adresu:

Upozornenie: tovar nám neposielajte na dobierku, pretože takúto zásielku nebudeme môcť prevziať.

Pri odosielaní reklamovaného tovaru NEZABUDNITE :

• Pribaliť fotokópiu predajného dokladu

• Firma SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o Ochrane spotrebiteľa v platnom znení tento reklamačný poriadok, ktorý v platnosti od 31.8.2010 upravuje podmienky, na základe ktorých kupujúci uplatňuje právo na zaistenie bezplatnej opravy výrobku zakúpeného u firmy SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. v rámci stanovenej záruky.

• Pokiaľ zákazník zistí akýkoľvek rozdiel medzi daňovým dokladom a dodaným tovarom ( v druhu alebo v množstve), je povinný ihneď informovať firmu SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. Pokiaľ tak neučiní, vystavuje sa nebezpečenstvu, že mu neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná.

Záručné podmienky

Keď nie je na záručnom, alebo dodacom liste uvedené inak, je záruka na dodaný tovar 24 mesiacov. Záručná doba na dodaný tovar začína dňom vystavenia daňového dokladu (záručného listu) a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave.

Právo na uplatnenie reklamácie

• Zákazník musí reklamovaný tovar doručiť osobne, poštou alebo inou prepravnou službou na vlastné náklady a riziko na adresu: SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o., Gajova 4, 811 09 Bratislava - Staré Mesto.
• V prípade doručenia reklamácie do servisu s niektorou prepravnou službou ( DHL, UPS, Slovenská pošta atď. ) musí byť tento balík zreteľne označený ako "REKLAMÁCIA"
• K reklamovanému tovaru musí zákazník priložiť: kópiu záručného listu (ak je k tovaru dodaný) a daňového dokladu, vyplnený reklamačný list s presným popisom porúch a ich prejavov.
• Reklamovaný tovar v záručnej dobe musí byť k reklamácii dodaný kompletne (káble, zdroje, manuály, CD-ROM, atď.), nesmie byť mechanicky poškodený a nemusí byť zabalený v originálnom obale.
• V prípade, že je reklamácia oprávnená, bude po jej vybavení tovar zaslaný na náklady firmy SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o.
• Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení ( pokladničný blok, faktúra). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa reklamácia musí prijať, pričom sa na tovar poskytne 24-mesačná záruka, nie však dlhšia, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

• poškodenie tovaru pri preprave ( tieto škody je nutné riešiť s dopravcom pri prevzatí tovaru)
• porušením ochrannej plomby a garančnej  nálepky, pokiaľ sa na výrobku nachádzajú
• mechanickým poškodením, neodbornou inštaláciou, obsluhou alebo nedostatočnou údržbou
• pokiaľ boli škody spôsobené elektronickými vírusmi
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii (prevádzkovaním tovaru vo vlhkom, prašnom, silnom elektrickom alebo magnetickom poli alebo inak nevhodnom pracovnom prostredí atď.)
• tovar bol poškodený živlami (oheň, voda, mráz, blesk atď.)
• tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii
• tovar poškodený zapojením do elektrickej siete neodpovedajúcej príslušnej slovenskej norme
• predávajúci v žiadnom prípade neručí za škody, vzniknuté zákazníkovi v dôsledku vady tovaru, zlyhaniu software či počítačovej siete a straty dát. V prípade reklamácie výrobkov, ktoré slúžia pre ukladanie dát, neručíme za dáta na nich uložené. Odporúčame dôležité dáta zálohovať.
• opotrebenie výrobku a jeho častí, spôsobené ich bežným používaním nepodlieha záruke a nie je považované za rozpor s kúpnou zmluvou podľa Občianskeho zákonníka.
• v prípade, že zákazník nakúpi celý počítač po jednotlivých dielov bez montáže a v záručnej dobe chce reklamovať nefunkčnosť počítača, požadujeme pre reklamáciu len vadný diel.
• v záručnej dobe presahujúcej záručnú dobu stanovenú zákonom si predávajúci vyhradzuje právo výmeny výrobku za iný výrobok podobných parametrov. Kupujúci nemá právo požadovať odstúpenie od zmluvy.

Práva spotrebiteľa

• Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
• Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:   

• Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád ( v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
• na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.
• rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak:

a) oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.

b) ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu využívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.

Upozornenie

• Tovar doručený na reklamáciu obsahujúci prístupové heslá do systému môže byť vrátený bez opravy nakoľko nie je možná reinštalácia systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na reklamáciu. Pokiaľ bude zistené blokovanie prístupu po prevzatí reklamácie predávajúcim, alebo servisným strediskom, bude ako začiatok reklamačné konania braný dátum od dodania prístupových kódov zákazníkom.
• Pokiaľ prevzaté zariadenie odovzdal zákazník bez pôvodného obalu alebo náhradného balenia, firma SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie zariadenia počas prepravy do servisného strediska.
• Pokiaľ sa v servisnom stredisku prejaví mechanické poškodenie alebo iné poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka, servisné stredisko respektíve firma SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. si môže nárokovať od zákazníka úhradu za diagnostiku a/alebo prepravu zariadenia z a do servisného strediska, prípadne iné náhrady spojené s reklamáciou.
• V prípade že servisné stredisko v zariadení zmení software alebo firmware, firma SUNIT SOLUTIONS, spol. s r.o. nezodpovedá za zmenu ovládania zariadenia, za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení.

Poprosíme zálohujte si dáta.

Postup reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:

1. Pošlite e-mail (alebo list) kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu a popis závady.

2. Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe (adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie Vášmu bydlisku alebo iný postup doporučený naším predajcom ) .
3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, záručným listom a dokladom o kúpe. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte reklamované produkty určené servisu priamo na daný servis, v prípade zaslania do sídla našej firmy dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 31.8.2010