Vo svete hybridnej práce je čoraz dôležitejšie mať jednotnú komunikačnú platformu. Microsoft Teams sa vďaka integrácii hlasových služieb stáva plnohodnotným riešením pre firemnú telefonickú komunikáciu. V tomto blogu sa pozrieme na možnosti, ktoré Microsoft 365 ponúka na Slovensku a v Českej republike, vrátane dostupnosti, typov integrácie a výhod jednotlivých riešení.
Čo sú hlasové služby v Microsoft 365?
Microsoft 365 poskytuje hlasové služby prostredníctvom Microsoft Teams Phone. Umožňuje firmám:
- volať klasické telefónne čísla (PSTN) z prostredia Teams,
- prijímať hovory z verejnej siete,
- nahradiť klasické telefónne ústredne (PBX),
- využívať pokročilé funkcie ako hlasové menu, skupiny hovorov, záznamník, prepojenie hovorov.
Základné spôsoby pripojenia hlasových služieb
1. Microsoft Calling Plan (Volací plán)
Microsoft poskytne vlastné telefónne číslo a minúty. Vhodné pre menšie firmy alebo organizácie bez vlastného operátora.
- Dostupné od júna 2021 aj v Slovenskej a Českej republike.
- Jednoduchá správa cez Teams Admin Center.
2. Direct Routing
Umožňuje prepojiť Teams so súčasným telekomunikačným operátorom.
- Vyžaduje Session Border Controller (SBC).
- Vhodné pre firmy s vlastnými SIP trunkami alebo komplexnou sieťou.
3. Operator Connect
Jednoduchšie ako Direct Routing, no flexibilnejšie než Calling Plan.
- Pripojenie cez partnerského operátora, ktorého schválil Microsoft.
- Nasadenie a správa priamo cez Teams rozhranie.
Dostupnosť v Slovenskej a Českej republike
| Riešenie | Slovensko | Česká republika | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Calling Plan | ✅ | ✅ | Dostupné od 2021 |
| Direct Routing | ✅ | ✅ | Kompatibilné so slovenskými aj českými operátormi |
| Operator Connect | ⚠️ | ⚠️ | Závisí od spolupráce operátora s Microsoftom |
Odporúčanie: Pre aktuálny zoznam podporovaných operátorov (napr. Orange, O2, T-Mobile, Swan) je vhodné sledovať oficiálnu dokumentáciu Microsoftu alebo kontaktovať miestneho partnera.
Ktoré riešenie je pre vás vhodné?
| Potreba | Riešenie |
| Malá firma bez IT oddelenia | Microsoft Calling Plan |
| Stredná až veľká organizácia | Direct Routing |
| Flexibilné pripojenie k partnerovi | Operator Connect |
Výhody hlasových služieb v Teams
- Jedna aplikácia na chat, hovory aj video.
- Mobilita – hovory aj cez mobil a web.
- Bezpečnosť a compliance v prostredí Microsoft 365.
- Škálovateľnosť – od 10 po 10 000+ používateľov.
Hlasové služby v Microsoft 365 prinášajú moderný spôsob, ako nahradiť tradičné telefónne ústredne, zjednotiť komunikáciu a zjednodušiť správu firemnej telefonickej siete. Vďaka dostupnosti v Slovenskej a Českej republike už nič nebráni tomu, aby ste aj vašu firmu posunuli na novú úroveň hlasovej komunikácie.
Ak chcete vedieť, ako fungujú hlasové služby Microsoft Office 365 v praxi, zavolajte na našu zákaznícku linku: +421 2 333 258 34 a privíta vás naša virtuálna hlasová asistentka 🙂
Chcete vedieť, ktoré riešenie je najvhodnejšie pre vašu firmu? Radi vám poradíme! Neváhajte nás kontaktovať.